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Strategie di crescita per ecommerce: il caso studio di Ecobioshopping

Indice.

Il brand

PRVCOM SAS: dietro questo nome si nasconde una rivoluzione nel mondo della sostenibilità e dell’e-commerce. Fondato nel 2010 da tre giovani imprenditori visionari, PRVCOM SAS ha dato vita a due piattaforme e-commerce d’eccellenza: Ecobioshopping.it e Ecoshopping.it. Questi siti rappresentano non solo la risposta all’inquinamento da plastica, ma anche una soluzione pratica e sostenibile per il settore della ristorazione, che stava cercando alternative valide ai prodotti monouso.

Nell’arco di un decennio, l’azienda ha mostrato una crescita significativa. Con un fatturato di €508,748.59 per Ecobioshopping e €153,289.79 per Ecoshopping nel 2019, PRVCOM SAS ha dimostrato di essere una forza dominante nel mercato.

La loro proposta unica? Offrire prodotti di alta qualità, certificati e controllati, a prezzi competitivi. Ma non solo: la loro piattaforma e-commerce consente acquisti in qualsiasi momento del giorno o della notte, con servizi di consegna rapida e condizioni di pagamento flessibili, rendendo l’esperienza d’acquisto semplice e comoda.

Il cuore della loro missione è di far business, ma in modo etico, dando priorità alla salvaguardia dell’ambiente e offrendo soluzioni sostenibili. Questa etica si riflette in ogni aspetto del loro business, dalla scelta dei fornitori alla trasparenza nei rapporti con i clienti.

La sfida

L’acquisizione di PRVCOM SAS da parte di Guido e Barbara segnava l’inizio di un nuovo capitolo per l’azienda. Con due e-commerce di successo sotto il loro brand, l’opportunità di crescita era chiara. Ma con questa opportunità venivano anche delle sfide significative.

La principale difficoltà era la mancanza di una strategia di marketing consolidata. L’azienda utilizzava numerosi canali senza avere una visione chiara del reale ritorno sull’investimento di ciascuno. Inoltre, non c’era chiarezza sugli obiettivi specifici di ogni canale di marketing. Se da un lato alcune attività pubblicitarie erano in corso, queste erano spesso poco strategiche e non allineate a un obiettivo comune.

Guido e Barbara si sono ritrovati alla guida di un’entità in rapida crescita, con un enorme potenziale, ma con una visione nebulosa su come direzionare e organizzare la loro strategia di marketing. Sebbene avessero un’ampia competenza e preparazione nella ricerca di prodotti, nella gestione degli ordini e nel servizio clienti, mancavano delle competenze digitali essenziali. Questo gap di conoscenza rappresentava un ostacolo nell’adattarsi alle best practices dell’e-commerce in un mercato in continua evoluzione.

La vera sfida era quindi doppia: come poter organizzare e ottimizzare le risorse esistenti, e come poter acquisire e implementare nuove competenze e strumenti digitali per permettere all’azienda di scalare e crescere in modo sostenibile nel tempo.

Cosa abbiamo fatto insieme, la strategia.

La trasformazione di PRVCOM SAS, con i suoi e-commerce Ecobioshopping.it ed Ecoshopping.it, è iniziata con un approccio metodico e strutturato, fondamentale per affrontare le sfide che l’azienda stava attraversando.

Workshop e Analisi Preliminari: Tutto è iniziato con un workshop, seguito da un’approfondita raccolta e analisi di informazioni interne e di mercato. Questo ci ha permesso di avere una panoramica chiara e dettagliata del funzionamento interno dell’azienda e delle sue necessità.

Segmentazione Clienti: Abbiamo affrontato la segmentazione dei clienti, identificando chi erano, quali erano i più profittevoli, e comprendendo i loro pain e gain. Questo ha permesso di costruire una strategia centrata sul cliente, rispondendo in modo più diretto e mirato alle loro esigenze.

Proposta di Valore: Abbiamo lavorato sulla proposta di valore dell’azienda, mettendo in luce come poter sviluppare processi che rispondessero direttamente ai valori dei segmenti di clientela. Questo ha comportato una revisione della tassonomia e delle categorie dei prodotti, rendendoli più vicini ai “job to be done” dei clienti.

Modello di Business: Con queste informazioni in mano, abbiamo potuto affinare il modello di business, dando al cliente una visione chiara del funzionamento dell’attività e delle relative criticità.

Scala del Valore: Abbiamo progettato e sviluppato una nuova scala del valore, guidando il cliente nel comprendere cosa vendere sia in fase iniziale (front end) che in fase avanzata (back end), e quale strategia adottare per generare lead.

Customer Journey: Questo ha portato alla progettazione di una nuova customer journey, dalla quale sono state poi riorganizzate le attività di ciascun canale di marketing, con obiettivi chiari e ben definiti per ciascuno di essi.

Strategia Digitale: Abbiamo progettato una strategia digitale comprensiva di automazioni, e-mail automatiche e integrazioni. Questo ha culminato nella creazione del nuovo ecommerce, realizzato da Black Studio di Francesco Canovi. La migrazione tecnologica da Prestashop a WooCommerce è stata un passo fondamentale per rispondere alle esigenze tecnologiche in evoluzione dell’azienda.

Identità Aziendale: Il lavoro sull’identità aziendale, in termini di vision, mission e branding, ha fornito le basi per una nuova immagine coordinata e per la comunicazione dei due e-commerce, rendendo coerente tutto il lavoro svolto, unendo strategia ed esecuzione.

Pianificazione e Implementazione: Infine, è stata fornita una pianificazione step-by-step delle attività e dei progetti da implementare. Ciò includeva l’introduzione di un sistema di BI per l’analisi dei dati in tempo reale, la definizione di una strategia di contenuto mirata, la ristrutturazione dell’email marketing, e la creazione di un calendario di marketing con promozioni.

Quali sono i risultati

Dopo aver affrontato sfide significative e avendo lavorato strettamente con PRVCOM SAS, i risultati ottenuti sono stati tangibili e concreti:

  1. Visione e Direzione Chiara: Attraverso un’analisi approfondita e workshop mirati, abbiamo potuto delineare una visione chiara di ciò che PRVCOM SAS aspirava a essere. Questa visione ha fornito una bussola direzionale per le decisioni aziendali, permettendo all’azienda di muoversi con determinazione nel mercato e-commerce.
  2. Segmentazione Clienti e Proposta di Valore: L’identificazione e la segmentazione dei clienti ha permesso a PRVCOM SAS di comprendere chi erano i loro clienti, quali erano i più profittevoli, e cosa cercavano veramente. Questa comprensione ha portato alla creazione di una proposta di valore centrata sul cliente, rendendo l’offerta di PRVCOM SAS molto più risonante e pertinente.
  3. Ottimizzazione Processi e Tassonomia: Abbiamo assistito PRVCOM SAS nella ristrutturazione della tassonomia e delle categorie dei prodotti. Questo ha reso l’esperienza d’acquisto più intuitiva per i clienti, allineando i prodotti ai loro specifici bisogni e desideri.
  4. Strategia Digitale e Transizione Tecnologica: Con la progettazione di una solida strategia digitale, abbiamo guidato PRVCOM SAS nella transizione delle loro piattaforme e-commerce da Prestashop a WooCommerce, soddisfacendo esigenze tecnologiche avanzate e preparando l’azienda per una crescita sostenibile.
  5. Coerenza di Marca e Comunicazione: La definizione chiara di visione, missione e identità ha permesso la creazione di una nuova immagine coordinata. Questa coerenza si riflette ora in ogni aspetto della comunicazione dei due e-commerce, garantendo una percezione uniforme e professionale da parte dei clienti.
  6. Piano di Lavoro Futuro: Alla fine del nostro percorso congiunto, PRVCOM SAS non solo ha acquisito una serie di competenze e strumenti essenziali per il successo del loro business, ma ha anche ricevuto un piano di lavoro dettagliato per il futuro. Questo piano include attività strategiche come l’integrazione di un sistema di BI, una content strategy rinnovata, e una ristrutturazione dell’email marketing, tra le altre.

Feedback del cliente

Problema Iniziale: “Cercavamo risposte a domande strutturali del nostro business. Ci trovavamo in una situazione dove, nonostante il potenziale e la crescita, non capivamo come muoverci a livello di comunicazione per essere realmente efficaci. Gli e-commerce Ecobioshopping.it ed Ecoshopping.it avevano bisogno di una direzione chiara.”

Perché Ci Hanno Scelto: “Siamo stati attratti dal vostro approccio formativo. In un mercato in cui molti offrono soluzioni ‘chiavi in mano’, avevamo bisogno di qualcuno che potesse affiancarci non solo nel ‘cosa’ fare, ma anche nel ‘come’ e ‘perché’.”

Cosa Hanno Apprezzato: “Il percorso di formazione è stato illuminante. Aver avuto la possibilità di confrontarci su aspetti di business molto diversi tra loro ci ha permesso di avere una visione a 360 gradi delle nostre attività. Inoltre, l’analisi dettagliata e la segmentazione dei clienti, insieme alla definizione della proposta di valore, sono state fondamentali.”

Risultati Ottenuti: “Grazie al vostro supporto, oggi abbiamo una visione molto più chiara di ciò che vogliamo essere. Abbiamo ricevuto conferme su alcune intuizioni che avevamo e, soprattutto, abbiamo ora un metodo di lavoro strutturato. Le informazioni fornite sul funzionamento di un business digitale sono state preziose. Inoltre, abbiamo ora un programma di lavoro ben definito per il futuro.”

Come Applicano Ciò Che Hanno Imparato: “Ogni decisione che prendiamo ora è ricondotta ai nostri fondamentali. Che si tratti di scegliere una strategia di marketing, di gestire gli ordini o di ricercare nuovi prodotti, tutto ciò che facciamo è guidato dalla chiara visione e direzione che abbiamo definito insieme.”

Lo Staff

Tommaso Nuti – Business & Innovation Strategist

Federico Vacca – Business & Marketing Analyst

Ludovico Ferro – Ads Manager

Eleonora Corelli – Copywriter

Black Studio – Web design e Development

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