Il brand
Agenzia di marketing esperienziale di alto profilo, vanta collaborazioni con giganti quali Coca Cola, Foot Locker, Sagilo, Wind, LG e molti altri. Dislocata tra Milano e Olanda, offre servizi innovativi quali la progettazione e realizzazione di ambientazioni immersive tramite VR, la creazione di video ed eventi consumer e business.
Fondata da Paola Pozzer, managing partner, e Donald Welscher, creative director, ha un team internazionale con un’anima italo-olandese.
La sfida
Paola e Donald ci hanno contattato quando, dopo un’attenta riflessione interna, hanno realizzato di non riuscire a essere obiettivi e distaccati nell’analisi della loro attività.
Problematica comune a tante PMI italiane, che spesso hanno bisogno di un punto di vista esterno che li aiuti a riconoscere e identificare le maggiori difficoltà, Urban.:FX aveva inoltre bisogno di:
- Creare un processo commerciale solido
- Consolidare l’organizzazione interna
- Rendere più immediato il rapporto con i clienti
- La strategia di marketing che li aiutasse a comunicare bene la propria proposta di valore
Quello che abbiamo fatto è stato lavorare con loro, mostrandogli come pianificare una strategia aziendale efficace, così da poter valutare correttamente il rapporto costi/benefici di ogni nuovo progetto.
Abbiamo inoltre lavorato sulla segmentazione clienti, spiegando loro il concetto di target e buyer personas, aiutandoli a riposizionarsi e valorizzare la loro unicità nel mercato odierno.
Cosa abbiamo fatto insieme, la strategia.
Il lavoro svolto insieme ha seguito varie fasi strategiche:
- Workshop in azienda
- Consulenze di revisione
- Consegna della strategia
- Consulenze di supporto
Le attività che abbiamo svolto:
- Analisi preliminare dell’attività e dell’offerta commerciale;
- Segmentazione e creazione buyer personas dei clienti;
- Creazione di una nuova strategia di marketing:
- definizione delle audience e del posizionamento;
- definizione di una nuova proposta di valore;
- creazione della nuova offerta commerciale;
- creazione della strategia di rebranding;
- creazione delle attività esecutive;
- Analisi e ridefinizione dei processi di marketing e di vendita;
- Creazione del framework e set up di lavoro con l’implementazione di un CRM.
Quali sono i risultati
Dopo aver proceduralizzato molti dei processi interni all’attività, il lavoro dell’agenzia è diventato più snello ed efficace sia nell’erogazione di valore quanto nella gestione dei clienti. Il rinnovo della comunicazione e dell’identità del brand, con conseguente riposizionamento, ha permesso a Urban.:FX di raggiungere nuovi mercati e potenziali buyer personas, ampliando sensibilmente la sua sfera di influenza.
Il lavoro svolto insieme ha permesso loro, durante la crisi pandemica, di modificare la loro offerta e adattarsi tempestivamente ai nuovi bisogni del mercato, integrando la produzione di eventi online e realtà aumentata. La scelta, rivelatasi vincente, si è trasformata oggi nella parte più significativa e proficua del loro business.
Feedback del cliente
In passato avevamo già lavorato con dei consulenti, ma non ci avevano saputo aiutare. Quello che è stato fatto questa volta è stato comprendere e rispettare chi siamo. Non ci sono state date soluzioni standard da libro di marketing che avremmo potuto leggere da soli, e con la giusta empatia avete capito che non eravamo l’agenzia standard. Per questo avevamo bisogno di qualcosa fatto su misura per noi.